Returer & Ångerrätt

Returer & ångerrätt

Gäller köp som görs i Sverige. Denna sida beskriver både vår kommersiella returpolicy och dina lagstadgade rättigheter enligt EU- och svensk konsumenträtt.

Ångerrätt (14 dagar enligt lag)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan (enligt EU:s konsumentlagstiftning och svensk distansavtalslag). Meddela oss innan fristens utgång genom ett tydligt besked via e-post eller genom att använda formuläret nedan.

Vid utnyttjad ångerrätt står du för returfrakten. Produkten ska vara i fullgott skick och helst i originalförpackning. Du får endast hantera varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Kontakta oss för att utöva din ångerrätt

Vår returpolicy (30 dagars nöjd-kund-garanti)

Utöver din lagliga rätt erbjuder vi 30 dagar från leveransdatum för att ångra köpet. Produkten ska vara ren, oskadd och helst i originalförpackning.

Så gör du en retur – steg för steg

  • 1) Förfrågan: Kontakta vår support och ange ordernummer, e-post och orsak (byte, ångerrätt, defekt vara).
  • 2) Instruktioner: Vi skickar instruktioner via e-post och, om tillämpligt, en spårbar returetikett.
  • 3) Förpackning: Använd om möjligt originalkartongen. Skydda varan väl och bifoga orderinformation.
  • 4) Sändning: Lämna in paketet enligt instruktionerna. Spara inlämningskvitto.
  • 5) Kontroll & återbetalning: När returen mottagits och godkänts återbetalar vi via din ursprungliga betalningsmetod.

Returadress

Velotric Sverige – Returer
Möbelvägen 14
556 52 Jönköping
Sverige

Använd adressen ovan för samtliga returer inom Sverige.

Returkostnader

  • Ångerrätt (14 dagar): Returfrakt bekostas av kunden.
  • Defekt eller skadad vara: Vi står för returfrakten eller skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
  • Byte: Retur av ursprunglig vara och frakt av ny produkt kan medföra extra kostnader.

Undantag & produktens skick

  • Presentkort, specialbeställningar och produkter som är tydligt använda/skadade kan inte returneras.
  • Av säkerhets- och hygien­skäl ska elcyklar vara rena, fria från smuts, lukt och överdrivet slitage.
  • Batterier och elektriska komponenter ska returneras i originalförpackning för säker transport.

Återbetalningar

När returen har godkänts initieras återbetalning inom 1–3 arbetsdagar. Beroende på bank/betalningsleverantör kan den totala tiden vara 3–10 arbetsdagar.

Återbetalningsmetoder

  • Kort (Visa/Mastercard/Amex): Återbetalning till samma kort.
  • Apple Pay: Återbetalning via ditt Apple Pay-konto.
  • PayPal: Återbetalning till ditt PayPal-konto.

Skadad eller felaktig produkt

Om din elcykel eller ditt tillbehör anländer skadat eller felaktigt, kontakta oss inom 48 timmar och bifoga bilder på paket och produkt. Vi ordnar kostnadsfritt byte eller ersättning.

Standardblankett för ångerrätt

Du kan även använda standardblanketten för ångerrätt och skicka den via e-post eller post till adressen ovan.

Meddelande om ångerrätt
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi ångrar köpet av följande vara:
Ordernummer: ________ | Namn: ________
E-post: ________ | Datum: ________ | Underskrift (vid brev): ________

Kontakt

Behöver du hjälp med retur eller byte? Kontakta oss här – vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk och europeisk konsumenträtt.