Garantivillkor

Garantins omfattning

Tillämpningsområde: Garantin gäller för elcyklar som köpts direkt via velotric.se eller hos auktoriserade Velotric-återförsäljare i Sverige och inom EU. Kunder som köpt sina produkter från tredjepartsförsäljare hänvisas till sin ursprungliga butik för service. Alla Velotric-ägare har tillgång till diagnostisk support via vår kundtjänst under cykelns hela livslängd.

Garantiperiodens start

Garantin gäller från leveransdatumet för det ursprungliga köpet och omfattar material- och tillverkningsfel under normal användning enligt Velotrics rekommendationer.

Delar som omfattas

• Ram & stel gaffel: 5 år (endast T1 & T1ST)
• Elektriska komponenter: 2 år – motor, gasreglage, styrpanel, styrenhet, kablar, belysning, sensorer, fingeravtrycksmodul, FindMy-modul, laddare
• Batteri: upp till 300 laddningscykler eller 2 år – konstruerat för att behålla minst 75 % av kapaciteten
• Tillbehör: 1 år
• Övriga väsentliga komponenter: 1 år – fjädrande gafflar, styrstam, styre, styrlager, bromsar (exklusive belägg), vevparti, pedaler, stödben, fälgar, nav, kassett, växelreglage

Ägande & giltighet

• Första ägaren: Garantin gäller enligt ovan.
• Andrahandsköpare: Ingen formell garanti, men kundtjänst kan bistå med rådgivning och felsökning.

Begränsningar (undantag)

• Lack, dekaler, normalt slitage (däck, slangar, bromsbelägg, kedja, ekrar, handtag osv.)
• Felaktig montering, olyckor, vårdslöshet eller obehöriga reparationer
• Tredjepartskomponenter (t.ex. växlar, bromsar, fjädring – se respektive tillverkare)
• Skador på batteriet orsakade av fel laddare, överspänning, vattenskador eller bristande underhåll
• Korrosion eller missbruk av produkten

Transportskador

Transportskador täcks endast om följande villkor uppfylls:

• Skadan rapporteras inom 14 dagar efter leverans
• Skadan dokumenteras med daterade foton/videor
• Originalförpackning och dokumentation sparas
• Skadan noteras tydligt på leveranssedeln vid mottagning

Reklamations- & garantiprocess

1. Kontakta Velotric kundtjänst via support@velotric.se
2. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder/videor på den defekta delen
3. Vårt team gör en bedömning och ger vid behov instruktioner för retur
4. Skicka tillbaka den defekta delen (fraktkostnaden täcks om ärendet omfattas av garantin)
5. Du får ersättningsdelen samt hjälp med installationen

Observera: Ersättningsdelar följer den ursprungliga garantiperioden – garantin förlängs inte vid utbyte.

Överlåtelse

Garantin är personlig och kan inte överlåtas. Andrahandsköpare kan dock kontakta vår kundtjänst för hjälp och rådgivning.

Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen tillåter avsäger sig Velotric alla underförstådda garantier utöver de som uttryckligen anges här. Vissa jurisdiktioner tillåter inte begränsning av ansvar; i sådana fall gäller inte dessa undantag, men övriga bestämmelser förblir giltiga.