Devoluciones y derecho de desistimiento

Devoluciones y derecho de desistimiento

Válido para compras realizadas en España. Esta página explica tanto nuestra política comercial de devoluciones como sus derechos legales de desistimiento.

Derecho de desistimiento (14 días según la ley)

Usted tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto (de conformidad con la normativa europea de consumo). Infórmenos antes de que finalice dicho plazo enviando una declaración clara por correo electrónico o utilizando el formulario que figura a continuación.

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo. El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Solo puede manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

Contáctenos para ejercer su derecho de desistimiento

Nuestra política de devolución (garantía de 30 días)

Además de su derecho legal, ofrecemos un plazo de 30 días tras la entrega para cambiar de opinión. El producto debe estar limpio, intacto y preferiblemente en su embalaje original.

Cómo realizar una devolución — paso a paso

  • 1) Solicitud: Contacte con nuestro soporte indicando número de pedido, correo electrónico y motivo (cambio, desistimiento, producto defectuoso).
  • 2) Recepción de instrucciones: Le enviaremos por correo electrónico los pasos a seguir y, si procede, una etiqueta de devolución con seguimiento.
  • 3) Embalaje: Utilice, si es posible, la caja original. Proteja correctamente el producto y adjunte la información del pedido.
  • 4) Envío: Deposite el paquete según las instrucciones. Conserve el justificante de envío.
  • 5) Verificación y reembolso: Tras la recepción y validación de la devolución, procederemos al reembolso mediante su forma de pago original.

Dirección de devolución

Velotric España – Devoluciones
5 rue Bosphore
35200 Rennes
Francia

Utilice la dirección anterior para todas las devoluciones en España.

Gastos de devolución

  • Derecho de desistimiento (14 días): Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Producto defectuoso o dañado: Nos hacemos cargo de los gastos de devolución o enviamos un producto de sustitución.
  • Cambio: La devolución del artículo inicial y el envío del nuevo producto pueden conllevar costes adicionales.

Excepciones y estado del producto

  • Las tarjetas regalo, los pedidos especiales y los productos claramente usados/dañados no se pueden devolver.
  • Por seguridad e higiene, las bicicletas eléctricas deben estar limpias, sin suciedad, olores ni desgaste excesivo.
  • Las baterías y componentes eléctricos deben devolverse en su embalaje original para un transporte seguro.

Reembolsos

Tras validar la devolución, el reembolso se inicia en 1 a 3 días laborables. Según su banco o proveedor de pago, el plazo total puede variar de 3 a 10 días laborables.

Métodos de reembolso

  • Tarjeta bancaria (Visa/Mastercard/Amex): Reembolso en la misma tarjeta.
  • Apple Pay: Reembolso a través de su cuenta de Apple Pay.
  • PayPal: Reembolso en su cuenta de PayPal.

Producto dañado o incorrecto

Si su bicicleta o accesorio llega dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos del paquete y del producto. Organizaremos un reemplazo sin costes adicionales.

Formulario tipo de desistimiento

También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento y enviarlo por correo electrónico o postal a la dirección indicada arriba.

Notificación de desistimiento
Yo/nosotros, por la presente, comunico/comunicamos mi/nuestro deseo de desistir de la siguiente compra:
Número de pedido: ________ | Nombre: ________
Correo electrónico: ________ | Fecha: ________ | Firma (si es en papel): ________

Contacto

¿Necesita ayuda con una devolución o un cambio? Contáctenos aquí — solemos responder en un plazo de 24 a 48 horas.

Esta política no afecta a sus derechos legales en virtud del derecho español y europeo de consumo.